Store & Guest Services Lead

Over de rol

De afgelopen jaren zijn wij sterk gegroeid: van circa 65.000 bezoekers naar ruim 104.000 bezoekers in 2025. Die groei vraagt om een volgende stap in onze professionalisering. Onze winkel, horeca en publieksservice moeten slimmer, steviger en schaalbaar worden ingericht om financieel gezond te blijven en verdere groei mogelijk te maken. De komende jaren werken we toe naar 200.000 bezoekers.

Daarom zoeken wij een Store & Guest Services Lead met een ondernemende instelling. Iemand die met een frisse blik kijkt naar hoe we werken, eigenaarschap neemt en begrijpt dat echte verbetering begint op de werkvloer.

In deze rol combineer je gastvrijheid, retail-denken en operationeel leiderschap. Je draait vanzelfsprekend mee in de dagelijkse operatie, geeft het goede voorbeeld en zet van daaruit verbeteringen in gang. Je observeert wat er op de werkvloer gebeurt, analyseert processen en brengt structuur aan waar dat nodig is. De laptop is daarbij een hulpmiddel, geen uitgangspunt. Vanuit de praktijk stuur je bij, test je verbeteringen en bouw je samen met het team aan een sterke, toekomstbestendige organisatie — zonder dagen achter een bureau door te brengen.

Wat ga je doen?

JIJ:

• Meewerkend leidinggeven aan publieksservice, winkel en horeca.

• Zichtbaar aanwezig zijn op de vloer en leidinggeven door voorbeeldgedrag.

• Doorontwikkelen van winkelpresentatie en assortiment, met oog voor groene retail en beleving (bijv. het gevoel en de kwaliteit van Dille & Kamille).

• Signaleren waar processen knellen en deze praktisch verbeteren om groei mogelijk te maken.

• Bijdragen aan het behalen van financiële en operationele doelstellingen.

• Coördineren van voorraad, bestellingen en dagelijkse planning.

• Eerste aanspreekpunt zijn voor collega’s, vrijwilligers en bezoekers.

• Rust en overzicht bewaren op drukke dagen en piekmomenten.

Wat neem je mee?

JIJ

• Je hebt ervaring in retail, horeca of hospitality, bij voorkeur in een coördinerende of leidinggevende rol.

• Je denkt als een store manager: in presentatie, flow, service en rendement.

• Je bent ondernemend, praktisch en neemt vanzelf verantwoordelijkheid.

• Je stuurt bij op basis van wat je ziet gebeuren, niet alleen op papier.

• Je hebt affiniteit met groen, duurzaamheid en kwaliteitsproducten.

• Jij spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.

Opleiding is minder doorslaggevend dan ervaring, houding en verantwoordelijkheidsgevoel.

Werktijden & inzet

De rol sluit aan bij het ritme van onze bezoekers. Dat betekent dat je ook inzetbaar bent in weekenden en tijdens schoolvakanties. Onze drukste dagen liggen aan het einde van de week.

Wat bieden wij?

Om te starten uiteraard de mooiste groene werkplek van Rotterdam, bijdragen aan het behoud van De Tuin van Rotterdam is motivatie voor alle vaste en vrijwillige medewerkers.

• Een sleutelrol in een organisatie in volle ontwikkeling.

• De kans om actief mee te bouwen aan een schaalbare publieksorganisatie richting 200.000 bezoekers.

• Veel ruimte voor initiatief en ondernemerschap.

• Een inspirerende werkomgeving met betrokken collega’s.

• Marktconforme arbeidsvoorwaarden passend bij ervaring en verantwoordelijkheid.

• Inschaling vindt plaats conform de Horeca-cao (functiegroep 8), met ruimte voor groei binnen de schaal afhankelijk van ervaring en ontwikkeling.